Поширені питання

• Поширені питання

  На нашому маркетплейсі "Еліт Ковка" ви знайдете широкий вибір актуальних трендових товарів від виробників та прямих постачальників: захисні засоби, гаджети, електроніка, товари для дому, подарунки та інше — понад 10 тисяч найменувань!

  Після оформлення замовлення на сайті, вам обов'язково передзвонить менеджер, який уточнить усю необхідну інформацію, погодить нюанси доставки та оплати. Він зможе більш точно відповісти на ваші запитання щодо товару, ніж оператор. Оператор, який відповідатиме клієнту телефоном чи у месенджерах, може надати допомогу тільки в оформленні замовлення на нашому сайті та консультацію ту, що вказана у картці товару. Більше інформації можна отримати від менеджера, який буде телефонувати для підтвердження замовлення.

  Щоб заощадити ваш час, ми підготували відповіді на найпоширеніші запитання:

  1. Чи є товар у наявності? Залишки товарів на сайті оновлюються тричі на день. Приблизно 90% товарів у достатній кількості, а 10% можуть бути на межі закінчення. Точне підтвердження наявності дасть менеджер під час дзвінка після замовлення.

  2. Я не можу додзвонитися оператору. Як отримати інформацію? Менеджер, який зателефонує після оформлення замовлення, зможе точніше відповісти на ваші запитання. Якщо інформація не влаштує, можна скасувати замовлення, просто повідомивши менеджеру. Також можна написати у Viber, WhatsApp, електронну пошту або використати форму зворотного зв'язку на сайті.

  3. Що робити, якщо на сайті немає потрібного варіанту доставки чи оплати? Виберіть один із наявних варіантів на сайті, а в коментарі напишіть найбільш зручний для вас варіант. Менеджер погодить з вами цей варіант під час дзвінка.

  4. Чи можна забрати товар самостійно? Товари можуть знаходитися на різних складах у різних містах. Інформацію про самовивіз можна уточнити у менеджера, який зателефонує після замовлення. Під час оформлення замовлення оберіть доставку поштою та в коментарі зазначте "цікавить самовивіз".

  5. Чому менеджер пропонує іншу службу доставки? Наші товари відправляються прямо зі складів, які знаходяться в різних регіонах, що може впливати на вибір служби доставки. Остаточний варіант узгоджується телефоном.

  6. Чи прийдуть всі замовлені товари однією посилкою? Якщо товари однієї групи, вони, швидше за все, прийдуть разом. Якщо товари різних груп, можуть бути надіслані різними посилками з різних складів. Просимо вибачення за можливі незручності.

  Ми завжди готові допомогти вам вирішити будь-яке питання. Пишіть нам у Viber, WhatsApp, Telegram або на електронну пошту. Ми зробимо все можливе, щоб ви залишилися задоволені нашою роботою!

  Згода на обробку персональних даних

  Ми дотримуємося Закону України "Про захист персональних даних". Відомості, що залишає покупець при оформленні замовлення, обробляються виключно з метою виконання замовлення, продажу та доставки товарів покупцеві. Вони можуть бути доступні співробітникам та підрядникам, що здійснюють обробку замовлення.