Часто задаваемые вопросы

• Часто задаваемые вопросы

  На нашем маркетплейсе "Элит Ковка" вы найдете широкий выбор актуальных трендовых товаров от производителей и прямых поставщиков: защитные средства, гаджеты, электроника, товары для дома, подарки и другое — болея 10 тысяч наименований!

  После оформления заказа на сайте, вам обязательно перезвонит менеджер, который уточнит всю необходимую информацию и согласует нюансы доставки и оплаты. Он сможет более точно ответить на ваши вопросы по товару, чем оператор. Оператор, который ответит клиенту по телефону или в мессенджерах, может помочь только в оформлении заказа на нашем сайте и предоставить консультацию, указанную в карточке товара. Больше информации можно получить от менеджера, который будет звонить для подтверждения заказа.

  Чтобы сэкономить ваше время, мы подготовили ответы на самые частые вопросы:

  1. Есть ли товар в наличии? Остатки товаров на сайте обновляются три раза в день. Примерно 90% товаров в достаточном количестве, а 10% могут заканчиваться. Точное подтверждение наличия даст менеджер во время звонка после заказа.

  2. Я не могу дозвониться до оператора. Как получить информацию? Менеджер, который перезвонит после оформления заказа, сможет точнее ответить на ваши вопросы. Если информация не устроит, можно отменить заказ, просто сообщив об этом менеджеру. Также можно написать в Viber, WhatsApp, электронную почту или использовать форму обратной связи на сайте.

  3. Что делать, если на сайте нет нужного варианта доставки или оплаты? Выберите один из имеющихся вариантов на сайте, а в комментарии напишите наиболее удобный для вас вариант. Менеджер согласует с вами этот вариант во время звонка.

  4. Можно ли забрать товар самостоятельно? Товары могут находиться на разных складах в разных городах. Информацию о самовывозе можно уточнить у менеджера, который перезвонит после заказа. При оформлении заказа выберите доставку почтой и в комментарии укажите "интересует самовывоз".

  5. Почему менеджер предлагает другую службу доставки? Наши товары отправляются прямо со складов, которые находятся в разных регионах, что может влиять на выбор службы доставки. Окончательный вариант согласовывается по телефону.

  6. Придут ли все заказанные товары одной посылкой? Если товары одной группы, они, скорее всего, придут вместе. Если товары разных групп, могут быть отправлены разными посылками с разных складов. Просим прощения за возможные неудобства.

  Мы всегда готовы помочь вам решить любой вопрос. Пишите нам в Viber, WhatsApp, Telegram или на электронную почту. Мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны нашей работой!

  Согласие на обработку персональных данных

  Мы соблюдаем Закон Украины "О защите персональных данных". Сведения, которые оставляет покупатель при оформлении заказа, обрабатываются исключительно с целью выполнения заказа, продажи и доставки товаров покупателю. Они могут быть доступны сотрудникам и подрядчикам, осуществляющим обработку заказа.